tutela consumatori - utenze e servizi
Conto corrente on line e bonifico non autorizzato a terzi – responsabile la banca o il cliente?
A quale fra i due soggetti, correntista e banca, va posta a carico la responsabilità per un'operazione di bonifico bancario non autorizzata dal titolare e disposta utilizzando le chiavi di accesso del servizio di home banking? Se, per l'esecuzione dell'operazione, vengono correttamente utilizzate le chiavi di accesso al conto on-line, ciò non significa necessariamente che si possa poter ritenere l'accesso non autorizzato al conto corrente, e l'invio dell'ordini di bonifico, imputabile ad un comportamento negligente del titolare del conto corrente correntista, per non avere osservato le misure volte a garantire la sicurezza del servizio così come contrattualmente concordato. Tale argomentazione presupporrebbe, infatti, che il rispetto da parte del cliente delle norme di sicurezza stabilite contrattualmente sia condizione necessaria, ma anche sufficiente, ad escludere la possibilità di effettuare operazioni di pagamento non autorizzate a danno della clientela home banking. Il che non risponde al vero, sia perché l'intrusione non autorizzata potrebbe [ ... leggi tutto » ]
Bolletta della luce impagata e distacco senza alcun preavviso
Bolletta luce e distacco - Possono farlo? Mi chiamo Sveva e vorrei fare una segnalazione: ho da sempre pagato regolarmente la bolletta della luce ma, qualche settimana fa, senza alcuna comunicazione, mi hanno staccato la corrente elettrica. Ho subito chiamato la società erogatrice, che mi ha informato del mancato pagamento della bolletta del mese antecedente. Io sono sicura di non aver ricevuto nessuna bolletta o fattura, perchè sono sempre puntuale come un orologio nei pagamenti. Se mi avessero informato del mancato pagamento, avrei immediatamente saldato. Comunque sia, è possibile che provvedano a staccare la luce senza nessun preavviso? Bolletta luce e distacco - Disposizioni autorità energia Dal primo maggio 2013, il distacco non potrà più avvenire se non preceduto da una raccomanda a/r con la diffida di pagamento: lo ha deciso, con la delibera del 21 febbraio 2013, numero 67/2013/R, l'Autorità energia e gas (AEEG). Nel provvedimento, si legge: Con [ ... leggi tutto » ]
Contratto h3g e penale per inadempienze – come ci si deve comportare?
Contratto H3G - Portabilità verso nuovo operatore A ottobre 2012 ho disdetto anticipatamente un contratto H3G con abbonamento top 400 per l'acquisto di un samsung galaxy S3: il contratto prevedeva un finanziamento da me onorato al momento della chiusura e consigliato dall'operatore. Ho effettuato la migrazione di operatore usando la portabilità del mio vecchio numero di telefono. Dopo un paio di settimane ricevo come comunicato dall'operatore una fattura di importo di 30 € pagata regolarmente e a distanza di qualche giorno una nuova fattura di € 370 per inadempienze legate al contratto. Naturalmente, mi sono rifiutato di pagare. Ora, mi intimano tramite lettera raccomandata di un avvocato di pagare una somma di 370€. In caso contrario, dicono, procederanno legalmente. Vorrei sapere, sono obbligato a pagare questo importo? Cosa succede se non pago? A quali conseguenze posso andare incontro? Contratto H3G - Il decreto Bersani garantisce ai consumatori la possibilità di [ ... leggi tutto » ]
Indennizzi minimi per ritardi e disservizi delle compagnie telefoniche
AGCOM ed indennizzi compagnie telefoniche - Quali sono? Ho letto da qualche parte che l'AGCOM ha fissato gli indennizzi minimi previsti per eventuali ritardi e disservizi da parte delle "famigerate" compagnie telefoniche. Vorrei sapere, quali sono gli indennizzi previsti dall'Autorità per la definizione delle controversie fra utenti e operatori? L'Autorità può decidere anche sull'eventuale diritto dell'utente ad essere risarcito dei danni subiti a causa della condotta dell'operatore? E' previsto il rimborso delle spese di procedura all'utente? AGCOM ed indennizzi compagnie telefoniche - Chiarimenti Gli indennizzi che sono stati previsti, si applicano nella definizione amministrativa delle controversie fra utenti e operatori. Si attueranno davanti alla stessa Autorità delle telecomunicazioni, solo dopo che è stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione. Non si applicano nei casi in cui l'operatore abbia già corrisposto gli indennizzi ai sensi delle norme contrattuali prima dell'instaurazione della controversia. Oppure quando, all'esito della fase conciliativa, dal relativo verbale [ ... leggi tutto » ]
Rc auto contraffatte e compagnie assicurative fuorilegge – tutelarsi
Rc auto e polizza contraffatta - Come tutelarsi? Ho sentito che sta dilagando in italia, la pratica di alcune "compagnie assicurative" che stipulano RC auto contraffatte. Queste compagnie offrirebbero risparmi sostanziosi, facendo cadere nella trappola molti ignari consumatori. Vorrei sapere, cosa bisogna fare per difendersi da queste Rc auto false? Quali sono i segnali che devono far capire se una compagnia è abilitata oppure no? E soprattutto, cosa rischio se circolo in possesso di una polizza RC auto contraffatta? Rc auto e polizza contraffatta - La prima difesa è l'informazione Circolando con una polizza Rc auto contraffatta, si subiscono le medesime conseguenze della mancata copertura, è come se non si avesse stipulato alcuna polizza. Infatti, chi stipula una polizza Rc auto con compagnie non autorizzate non assolve l'obbligo assicurativo previsto. Si rischia la sanzione pecuniaria, che può anche arrivare a 3.194 euro, il sequestro del veicolo, il risarcimento degli eventuali [ ... leggi tutto » ]