tutela consumatori - utenze e servizi


Fattura e consumo presunto – la grande truffa delle multinazionali

23 Gennaio 2013 - Andrea Ricciardi


Fattura ENI e consumo presunto - Devo pagare? Alcuni giorni fa ho ricevuta una fattura dall'ENI. Era relativa alla bolletta di 855 euro per la fornitura del gas del periodo che va dall'11 agosto 2012 al 15 gennaio 2013 . Oltre alla fattura esosa, c'era una lettera che recitava testualmente : “Gentile cliente, desideriamo informarla che, a causa di un'anomalia informatica, l'emissione della bolletta relativa alla sua fornitura ha subito, nostro malgrado un ritardo. Rassicurandola che abbiamo ripristinato la regolare periodicità di fatturazione le comunichiamo che, al fine di agevolarla nel pagamento della bolletta allegata, ne abbiamo posticipato la scadenza [ ... leggi tutto » ]


Diritto di recesso per acquisti di beni per corrispondenza ed on line – come agire

21 Gennaio 2013 - Andrea Ricciardi


Acquisto online - Come esercitare diritto di recesso? Ho comprato tramite un sito online un attrezzo per l'attività fisica. Ho pagato tramite carta di credito. Me l'hanno mandato difettoso. Ora voglio ridarlo indietro e riavere i miei soldi. So che nel codice del consumo si parla di diritto di recesso; sono nelle condizioni di esercitarlo? Quanto tempo ho per poter riavere indietro i miei soldi? Ci sono delle deroghe? E soprattutto, come devo agire? Acquisto online - il consumatore può recedere dal contratto Quando si stipula un contratto di acquisto o fornitura di beni o servizi per corrispondenza o in [ ... leggi tutto » ]


Codice del consumo e contratti di utenza mai richiesti – come recedere

18 Gennaio 2013 - Andrea Ricciardi


Attivazione utenza non richiesta e codice del consumo - come recedere? Vorrei sottoporvi un particolare caso che mi è successo: premetto che mia madre, un'anziana signora di novanta e rotti anni, abita insieme a me e alla mia famiglia. La mattina i miei figli sono a scuola, io e mia moglie lavoriamo e lei rimane spesso sola in casa. Qualche disonesto operatore di call center deve averla raggirata, facendole "accettare" un contratto telefonico con fastweb, naturalmente senza che io ne sapessi niente, e sicuramente senza che lei abbia nemmeno capito di cosa si trattava. Fatto sta, che dopo qualche settimana, [ ... leggi tutto » ]


Penale per disattivazione telefonia fissa mascherata con altro nome

17 Gennaio 2013 - Andrea Ricciardi


Penale disattivazione compagnia telefonica - E' legale? Ho appena deciso di chiudere il mio contratto di telefonia fissa con Telecom per passare ad altra compagnia: dopo aver comunicato la richiesta, mi è stato detto di dover pagare il "costo di disattivazione linea". A me sembra solo un modo diverso per chiamare una penale dopo la chiusura di un contratto. Ma non erano state abolite? E' legale tutto questo, devo pagare? Penale disattivazione compagnia telefonica - Non è legale e può presentare ricorso Lei ha ragione, non è legale: la penale per la disattivazione delle linee fisse, pur essendo stata abolita [ ... leggi tutto » ]


La conciliazione obbligatoria fra utenti consumatori e fornitori di servizi di comunicazione – domande e risposte

4 Gennaio 2013 - Giovanni Napoletano


La conciliazione obbligatoria fra utenti consumatori e fornitori di servizi di comunicazione L'utente nei casi in cui non riesca a risolvere il problema insorto nel rapporto con l'operatore di comunicazione elettronica rivolgendosi al customer care, può decidere di avviare una vera e propria controversia per tutelare le proprie ragioni. In questo settore, però, le procedure per risolvere le controversie sono particolari e sono regolate da una specifica disciplina definita in dettaglio dall'Autorità (AGCOM - Autorità Garante per le Comunicazioni). La particolarità principale consiste nella necessità di esperire obbligatoriamente un tentativo di conciliazione prima di poter avviare un eventuale processo. Se [ ... leggi tutto » ]