tutela consumatore - domande e risposte
Diritto di recesso per acquisti di beni per corrispondenza ed on line – come agire
Acquisto online - Come esercitare diritto di recesso? Ho comprato tramite un sito online un attrezzo per l'attività fisica. Ho pagato tramite carta di credito. Me l'hanno mandato difettoso. Ora voglio ridarlo indietro e riavere i miei soldi. So che nel codice del consumo si parla di diritto di recesso; sono nelle condizioni di esercitarlo? Quanto tempo ho per poter riavere indietro i miei soldi? Ci sono delle deroghe? E soprattutto, come devo agire? Acquisto online - il consumatore può recedere dal contratto Quando si stipula un contratto di acquisto o fornitura di beni o servizi per corrispondenza o in luogo diverso da negozio o dalla sede dell'operatore commerciale oppure online, il consumatore può recedere dal contratto entro 10 giorni. In tale termine è sufficiente consegnare all'ufficio postale la raccomandata con ricevuta di ritorno con la quale si comunica la volontà di recedere dal contratto. Per il calcolo di quando [ ... leggi tutto » ]
Phishing e frode informatica su un conto postepay – come muoversi
Conto postepay - Sono stato vittima di phishing Qualche tempo fa, ho ricevuto un e mail da Postepay, dove si chiedeva, per ragioni di sicurezza non specificate, di accedere al mio account immediatamente, pena la sospensione dell'account. L'email recitava così: “Gentile cliente, dal 11 gennaio 2013 non potrai utilizzare la tua prepagata PostePay se non hai attivo il nuovo sistema di sicurezza web” Dopo aver inserito le mie credenziali, sembrava essere tornato tutto alla normalità. Dopo qualche giorno però, la brutta sorpresa. Ho scoperto delle strane transazioni sul mio conto, che era stato prosciugato. Ho immediatamente contattato gli uffici delle poste italiane, dove mi hanno spiegato che molto probabilmente sono stato vittima di una truffa, denominata phishing. Sono sconvolto. Tutti i miei risparmi erano lì. Adesso, c'è una legge che mi tutela da questo tipo di reato? Come faccio per riavere indietro i miei soldi? Conto postepay - Il phishing [ ... leggi tutto » ]
Codice del consumo e contratti di utenza mai richiesti – come recedere
Attivazione utenza non richiesta e codice del consumo - come recedere? Vorrei sottoporvi un particolare caso che mi è successo: premetto che mia madre, un'anziana signora di novanta e rotti anni, abita insieme a me e alla mia famiglia. La mattina i miei figli sono a scuola, io e mia moglie lavoriamo e lei rimane spesso sola in casa. Qualche disonesto operatore di call center deve averla raggirata, facendole "accettare" un contratto telefonico con fastweb, naturalmente senza che io ne sapessi niente, e sicuramente senza che lei abbia nemmeno capito di cosa si trattava. Fatto sta, che dopo qualche settimana, ci siamo visti recapitare tramite posta, la fattura, con il costo di attivazione linea ed il nuovo piano tariffario, senza tralasciare che abbiamo avuto il telefono fuori uso per un mese. Premetto che nè io nè mia madre abbiamo firmato nulla,non ci sono state comunicazioni scritte e nessuno si è [ ... leggi tutto » ]
Penale per disattivazione telefonia fissa mascherata con altro nome
Penale disattivazione compagnia telefonica - E' legale? Ho appena deciso di chiudere il mio contratto di telefonia fissa con Telecom per passare ad altra compagnia: dopo aver comunicato la richiesta, mi è stato detto di dover pagare il "costo di disattivazione linea". A me sembra solo un modo diverso per chiamare una penale dopo la chiusura di un contratto. Ma non erano state abolite? E' legale tutto questo, devo pagare? Penale disattivazione compagnia telefonica - Non è legale e può presentare ricorso Lei ha ragione, non è legale: la penale per la disattivazione delle linee fisse, pur essendo stata abolita con la liberalizzazione del 2007 per favorire la concorrenza nel settore della telefonia, viene ancora fatturata per ostacolare il recesso dei consumatori. C’è chi la chiama "Contributo di disattivazione" (Tiscali), chi invece "Costo disattivazione linea" (Telecom), chi ancora "Costo per attività di migrazione" (Infostrada) e chi in ultimo "Importo per [ ... leggi tutto » ]