DOMANDA
Ho subito una frode, consistente in un addebito non autorizzato per un presunto acquisto online fatto con la mia carta Postepay. Cosa posso fare?
RISPOSTA
Il chargeback è una procedura di tutela per i consumatori che permette di annullare un pagamento con carta di credito, debito o prepagata, richiedendo alla propria banca il rimborso di una transazione contestata e irregolare, come addebiti non autorizzati, importi errati, merce non ricevuta o difettosa, o doppie addebiti. In pratica, il cliente chiede alla banca emittente di riprendere i soldi dal commerciante, avviare una procedura formale e risolvere la disputa, che può durare settimane o mesi.
In caso di frode su Postepay, il chargeback si attiva bloccando immediatamente la carta al numero verde 800.00.33.22, denunciando l’accaduto alla Polizia Postale e inviando il modulo di contestazione addebito a Poste Italiane S.p.A. con la documentazione, inclusa la denuncia, entro i termini previsti.
Sostanzialmente dopo la telefonata al numero indicato, bisogna compilare il modulo di contestazione addebito, reperibile sul sito di Poste Italiane o presso gli uffici postali, Inviare il modulo firmato, insieme alla copia della denuncia e alla lista dei movimenti, via PEC a reclami.postepay@pec.posteitaliane.it o via raccomandata A/R a PostePay S.p.A..
Le contestazioni per operazioni non autorizzate devono essere inoltrate tempestivamente e comunque entro 13 mesi dall’addebito.