tutela consumatori codice del consumo - risoluzione alternativa delle controversie (adr) fra professionista e consumatore


Codice del consumo e contratti di utenza mai richiesti – come recedere

18 Gennaio 2013 - Andrea Ricciardi


Attivazione utenza non richiesta e codice del consumo - come recedere? Vorrei sottoporvi un particolare caso che mi è successo: premetto che mia madre, un'anziana signora di novanta e rotti anni, abita insieme a me e alla mia famiglia. La mattina i miei figli sono a scuola, io e mia moglie lavoriamo e lei rimane spesso sola in casa. Qualche disonesto operatore di call center deve averla raggirata, facendole "accettare" un contratto telefonico con fastweb, naturalmente senza che io ne sapessi niente, e sicuramente senza che lei abbia nemmeno capito di cosa si trattava. Fatto sta, che dopo qualche settimana, [ ... leggi tutto » ]


La conciliazione obbligatoria fra utenti consumatori e fornitori di servizi di comunicazione – domande e risposte

4 Gennaio 2013 - Giovanni Napoletano


La conciliazione obbligatoria fra utenti consumatori e fornitori di servizi di comunicazione L'utente nei casi in cui non riesca a risolvere il problema insorto nel rapporto con l'operatore di comunicazione elettronica rivolgendosi al customer care, può decidere di avviare una vera e propria controversia per tutelare le proprie ragioni. In questo settore, però, le procedure per risolvere le controversie sono particolari e sono regolate da una specifica disciplina definita in dettaglio dall'Autorità (AGCOM - Autorità Garante per le Comunicazioni). La particolarità principale consiste nella necessità di esperire obbligatoriamente un tentativo di conciliazione prima di poter avviare un eventuale processo. Se [ ... leggi tutto » ]


Pratiche commerciali scorrette ai danni del consumatore

2 Gennaio 2013 - Giovanni Napoletano


Quando una pratica commerciale può essere considerata scorretta Una pratica commerciale è scorretta se è contraria alla diligenza professionale, ed è falsa o idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico, in relazione al prodotto, del consumatore medio che essa raggiunge o al quale è diretta o del membro medio di un gruppo qualora la pratica commerciale sia diretta a un determinato gruppo di consumatori. Le pratiche commerciali che, pur raggiungendo gruppi più ampi di consumatori, sono idonee a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico solo di un gruppo di consumatori chiaramente individuabile, particolarmente vulnerabili alla pratica o [ ... leggi tutto » ]


Cambiali per un contratto di finanziamento che va disdetto

15 Novembre 2012 - Simone di Saintjust


Contratto a cambiali Devo disdire un contratto perchè il prodotto consegnato è difettoso. Il contratto prevedeva pagamento in cambiali, che sono state firmate per 3 anni. Volevo sapere, se con la disdetta del contratto si potevano disdire anche le cambiali visto che non usufruisco piu del servizio. Contratto di finanziamento In genere, quando il rapporto è fra professionisti e non fra consumatore e professionista, il contratto di finanziamento è sempre disgiunto dal contratto di fornitura del bene o del servizio. Così che la disdetta del servizio non implica, in modo automatico, l'estinzione del debito. [ ... leggi tutto » ]


Fattura emessa per una fornitura non avvenuta

21 Settembre 2012 - Rosaria Proietti


E' stata recapitata per posta ordinaria, una fattura da parte della società LIQUIGAS Il 28 luglio u.s. mi è stata recapitata per posta ordinaria, una fattura da parte della società LIQUIGAS fornitrice di GPL nel mio appartamento che nel dettaglio riportava una prestazione di distacco/riallaccio del contatore a seguito di una morosità di una fattura non pagata. Premesso che: 1- la morosità è effettiva; 2- non è mai avvenuto materialmente alcun distacco e di conseguenza eventuale riallaccio del contatore presso la mia abitazione, per motivi, secondo la società, di mancato accesso da parte del tecnico per assenza del proprietario (cosa [ ... leggi tutto » ]