Passaggio da altri operatori ad ILIAD » Quando la portabilità arriva in ritardo - Come ottenere l'indennizzo da ILIAD

Come sappiamo, la portabilità del numero di telefono (fisso o mobile) consente agli utenti che ne facciano richiesta di conservare il proprio numero telefonico pur cambiando il gestore fornitore del servizio.

In particolare, la procedura di portabilità del numero mobile prevede che il cliente si rivolga al nuovo operatore (detto operatore ricevente) per richiedere la prestazione. L'operatore ricevente (recipient) raccoglierà i dati del cliente e la documentazione necessaria alla fornitura della prestazione. E' cura dell'operatore ricevente comunicare l'acquisizione e la data di passaggio da una rete all'altra del numero oggetto di portabilità agli altri operatori mobili e, in particolare, al vecchio operatore (detto operatore cedente). Per quanto concerne i dati forniti dall'operatore ricevente all'operatore cedente (donating), quest'ultimo è tenuto a trattarli con la massima riservatezza e a utilizzarli esclusivamente ai fini dell'attivazione della prestazione.

Al fine di garantire il buon funzionamento del sistema, l'AGCOM ha stabilito la durata massima del periodo di implementazione della portabilità. La delibera 78/08/CIR stabiliva che tale periodo non superasse i tre giorni lavorativi. Il regolamento contenuto nella delibera n. 147/11/CIR, oltre a ridurre tale periodo a un giorno lavorativo, ha anche limitato ad un giorno lavorativo il periodo di attivazione riconoscendo, inoltre, qualora il limite del periodo di attivazione non fosse rispettato, il diritto dei clienti ad essere indennizzati.

A quanto ammonta l'indennizzo?

Iliad garantisce 2,5 euro al giorno di rimborso per ogni giorno feriale di ritardo nella portabilità, per un massimo di 50 euro complessivi. La carta dei servizi di Iliad riporta l'indicazione che l'indennizzo può essere richiesto dopo 2 giorni (uno stabilito per l'attivazione ed uno fissato per l'implementazione della portabilità del numero mobile). Nel conteggio, come accennato, vanno esclusi i giorni del fine settimane o di festività.

Come si richiede l'indennizzo?

L'indennizzo va richiesto formalmente via fax al numero 02 30377960, tramite raccomandata indirizzata ad Iliad Italia S.p.A., casella postale 14106, 20146 Milano o via PEC (iliaditaliaspa@legalmail.it). Deve essere quindi redatta apposita istanza, indicando il numero di telefono oggetto di portabilità, quello provvisorio fornito da Iliad, le generalità del cliente ed indicando i giorni di ritardo che si ritiene abbia subito l'operazione di portabilità. A quanto ci risulta, tuttavia, va segnalato che alcuni clienti sono riusciti ad ottenere l'indennizzo anche semplicemente chiamando l'assistenza al numero 177.

L'indennizzo non sarà dovuto qualora il ritardo o il malfunzionamento siano stati determinati da forza maggiore, caso fortuito o utilizzo del servizio non conforme alle condizioni contrattuali, e verrà erogato come credito telefonico previo avviso effettuato tramite e-mail o SMS dell'avvenuto accredito.

22 agosto 2018 · Giovanni Napoletano

condividi su FB condividi su G+ condividi su Twitter iscriviti alla newsletter del blog iscriviti al feed RSS degli articoli del blog forum

Approfondimenti e integrazioni dal blog

Ritardo nella portabilità del mutuo - Il risarcimento incombe sulla banca cedente
Nel caso la portabilità del mutuo non si perfezioni entro il termine di trenta giorni dalla data della richiesta da parte della banca cessionaria alla banca cedente dell'avvio delle procedure di collaborazione interbancarie ai fini dell'operazione di surrogazione, la banca cedente è comunque tenuta a risarcire il cliente in misura ...
Portabilità del mutuo – l'Arbitro Bancario Finanziario punisce i ritardi delle banche
La portabilità del mutuo, in Italia, continua ad essere un terreno pieno di ostacoli. Portabilità del mutuo - Cosa prevede la legge La legge numero 102 del 3 agosto 2009, che ha stabilito che, se la procedura per la portabilità del mutuo dalla vecchia alla nuova banca dura più di 30 ...
Norme sul trasferimento (portabilità) dei servizi di pagamento connessi ad un rapporto di conto corrente
Per trasferimento dei servizi di pagamento connessi ad un rapporto di conto corrente si intende il trasferimento, su richiesta del consumatore, dell'eventuale saldo positivo e/o delle informazioni relative a ordini permanenti di bonifico, addebiti diretti e bonifici in entrata ricorrenti da un conto corrente di origine intrattenuto presso un istituto ...
Portabilità del mutuo – risarcimento al mutuatario per ritardi oltre i 30 giorni
Il Consiglio dei Ministri ha approvato il decreto legge fiscale con il pacchetto di misure anticrisi, che contiene anche provvedimenti riguardanti la portabilità del mutuo o surrogazione del mutuo. Un articolo del decreto legge prevede infatti che, nel caso la banca ritardi la portabilità di un mutuo (cioè il passaggio ...
Indennizzi minimi per ritardi e disservizi delle compagnie telefoniche
Ho letto da qualche parte che l'AGCOM ha fissato gli indennizzi minimi previsti per eventuali ritardi e disservizi da parte delle "famigerate" compagnie telefoniche. Vorrei sapere, quali sono gli indennizzi previsti dall'Autorità per la definizione delle controversie fra utenti e operatori? L'Autorità può decidere anche sull'eventuale diritto dell'utente ad essere ...

Assistenza gratuita e link a ritroso

Richiedi assistenza gratuita o ulteriori informazioni su passaggio da altri operatori ad iliad » quando la portabilità arriva in ritardo - come ottenere l'indennizzo da iliad. Clicca qui.

Stai leggendo Passaggio da altri operatori ad ILIAD » Quando la portabilità arriva in ritardo - Come ottenere l'indennizzo da ILIAD Autore Giovanni Napoletano Articolo pubblicato il giorno 22 agosto 2018 Ultima modifica effettuata il giorno 22 agosto 2018 Classificato nella categoria tutela consumatori - fonia adsl RAI e pay tv Inserito nella sezione tutela consumatori.

Commenti e domande

Per porre una domanda sul tema trattato nell'articolo (o commentarlo) e visualizzare il form per l'inserimento, devi prima accedere. Potrai utilizzare le tue credenziali Facebook oppure accedere velocemente come utente anonimo.
» accesso con Facebook
» accesso rapido anonimo (test antispam)

Altre info

staff e collaboratori
privacy e cookie
note legali - se accedi ai contenuti dichiari di averne preso visione
contatti


Domande

Forum

Sezioni

Home

Argomenti

Cerca