Fattura relativa ai diritti di segreteria versati agli uffici anagrafici per ottenere duplicato della carta di identità

Per il duplicato della carta di identità ho pagato i diritti all'anagrafe: contestualmente ho chiesto la ricevuta del pagamento effettuato, ma l'Ufficio mi ha informato che non avrebbe rilasciato nessuna ricevuta del pagamento (non è previsto): si tratta di un errore dell'impiegato oppure l'operato dell'ente è corretto?