La procedura di reclamo per i disservizi postali » Esiti del procedimento di definizione della controversia

Sono diversi gli esiti che può avere un procedimento di definizione di una controversia tra utenti e operatori:

  • archiviazione per rinuncia di una parte alla propria istanza;
  • archiviazione perché all'esito della fase istruttoria la richiesta dell'utente risulta pienamente soddisfatta;
  • archiviazione nei casi in cui l'istanza risulti manifestamente infondata;
  • definizione della controversia con contestuale ordine all'operatore di rimborsare, ove l'istanza dell'utente risulti fondata, le somme risultate non dovute, di pagare le spese e gli indennizzi previsti da disposizioni normative, da delibere dell'Autorità, dal contratto o dalle carte dei servizi.

3 luglio 2013 · Giovanni Napoletano

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