Conoscere i propri diritti è un'importante forma di tutela

Il consumatore/utente deve sapere, innanzitutto, che conoscere i propri diritti è la sua prima arma ed importante forma di tutela.

In un mercato complesso come quello delle comunicazioni elettroniche, caratterizzato da un'incessante evoluzione tecnologica e dalla continua comparsa di nuove offerte e di nuovi operatori, la consapevolezza costituisce per i consumatori una risorsa fondamentale per orientarsi nel panorama dei servizi e godere effettivamente dei benefici della concorrenza.

Conoscere i propri diritti è la più importante forma di tutela.

Per migliorare l'informazione disponibile all'utenza, sono state realizzate diverse iniziative, tra cui:

• la guida "I diritti dei consumatori nel mercato delle comunicazioni elettroniche", un documento informativo completo e di facile consultazione, attraverso il quale ogni utente può conoscere i propri diritti e le regole per tutelarli;
• una serie di "Pillole informative" per conoscere gli aspetti più salienti e rilevanti delle comunicazioni elettroniche;
• una sezione "App per gli utenti" che racchiude un elenco di applicazioni mobili di pubblica utilità dedicate alla tutela dei consumatori, alla diffusione della cultura consumeristica e all'abbattimento delle barriere della comunicazione per utenti disabili sensoriali;
• il Contact center istituito nel 2009 per curare le relazioni con il pubblico e fornire agli utenti un primo orientamento sui loro diritti e sugli strumenti di tutela disponibili per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche con i fornitori dei servizi.