Surroga mutuo - ritardi intollerabili

In data 15 settembre 2011 chiedo un preventivo alla ing direct per surroga mutuo.

In data 19 settembre firmo tutta la documentazione richiestami e la invio.

Due giorni dopo ricevono il tutto e mi dicono che avviavano la pratica per la surroga.

Una email del 18 ottobre 2011 mi conferma che il preliminare di surroga era stata accettata.

In data 04 novembre 2011 mi chiedono il conteggio estintivo del debito che invio con molta celerità.
dal 04 novembre al 09 novembre 2011.... il nulla!!!

Non rispondono più al telefono ed alle email, mi dicono pure che mancano altri documenti che già avevo allegato e che non saremmo riusciti a concludere il tutto entro la data del 15 novembre 2011.

Premessa: ho tutte le loro email comprovanti la loro cattiva fede, richieste e varie inadempienze in termini di giorni.

La situazione economica del 15 settembre, positiva per me, 4,21 %, li ha portati ad allungare i tempi a tal punto che un consulente, mi ha chiaramente fatto capire che potevo rinunciare alla surroga in quanto non saremmo rientrati alla stipula entro il 15 novembre.

La mia domanda è: cosa posso fare per ottenere lo stesso tasso del 15 settembre e fargli avere una condanna dall'ABF e dall'ADUC??

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