Come si svolge l'udienza?

L'udienza di conciliazione, in pratica, consiste in un colloquio tra l'utente e l'operatore - in presenza del responsabile del procedimento - durante il quale le parti espongono le rispettive ragioni, cercano di chiarire i punti di contrasto e di individuare una soluzione reciprocamente accettabile.

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la conciliazione obbligatoria fra utenti consumatori e fornitori di servizi di comunicazione – domande e risposte

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