Abbonamento al servizio Kamgaroo non richiesto ma attivato al costo di 20 euro/mese con addebito effettuato dal mio gestore di telefonia mobile

Domanda di Annamaria
17 febbraio 2016 at 12:56

Ho un contratto di telefonia mobile e mi sono vista scalare 20 euro in un mese dal mio credito telefonico per un servizio erogato da una certa società Kamgaroo, servizio che non avevo mai richiesto. Cosa devo fare per recuperare l'importo abusivamente sottratto?

Risposta di Ludmilla Karadzic
17 febbraio 2016 at 13:33

Kamgaroo è un servizio in abbonamento disponibile per clienti dei gestori di telefonia mobile, TIM, Vodafone, Wind e H3G. Il servizio offre la possibilità di scaricare contenuti multimediali ottimizzati per dispositivi mobili, a scopo di intrattenimento.

Quello che può fare il cliente che incappa in questa trappola mangiasoldi è disattivare il servizio chiamando il numero indicato nell'sms che si dovrebbe ricevere dopo l'involontaria attivazione.

Poi, va intimata, con raccomandata AR, sia al proprio gestore di telefonia che alla società Kamgaroo, la disattivazione del servizio e la restituzione degli importi pagati segnalando contestualmente l'accaduto all'Antitrust (Autorità Garante della Concorrenza e del mercato).