Direttiva europea sui mutui ipotecari - La retribuzione degli operatori

In particolare, i creditori e gli intermediari del credito non devono progettare le loro politiche di remunerazione in modo tale da incentivare il loro personale a stipulare un determinato numero o tipo di contratti di credito o di offrire determinati servizi accessori per i consumatori senza alcuna considerazione esplicita dei loro interessi e esigenze. In questo contesto, gli Stati membri possono ritenere necessario decidere che una determinata pratica, per esempio, legata intermediari riscossione delle tasse, è contro gli interessi di un consumatore. Gli Stati membri dovrebbero inoltre essere in grado di specificare che il compenso ricevuto dal personale non dipende dalla velocità o il tipo di contratto di credito con il consumatore.

Le politiche retributive per il personale devono riflettere e promuovere una gestione sana ed efficace del rischio. Inoltre esse devono essere in linea con la strategia aziendale, gli obiettivi, i valori e gli interessi a lungo termine del creditore, e prevedere le misure atte ad evitare conflitti di interesse. In pratica, la remunerazione degli operatori non deve pregiudicare la loro capacità di agire nel migliore interesse dei consumatori e, in particolare, non deve risultare subordinata ad obiettivi di vendita. Il che significa non assoggettare la retribuzione al numero o alla percentuale di contratti conclusi in modo tale da incentivare il personale a stipulare un determinato numero o tipo di contratti di credito o di offrire determinati servizi accessori per i consumatori senza alcuna considerazione esplicita dei loro interessi e esigenze.

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